2025年度，公司累计接收及受理监管转办、12378引导转办、信托业协会、公司客服电话等全渠道投诉件共计47笔（含重复投诉）；投诉主体涉及30户自然人，2户机构借款人；投诉地域分布上，江苏省投诉量居首，为6笔，广东省次之，为5笔，甘肃省、江西省、上海市各2笔；从业务类型分类分析，主要涉及个人消费贷款类和理财类业务。公司建立健全投诉处理闭环机制，全年投诉答复率及15日办结率均达100%，金融消费者整体满意度良好。

公司将持续做好投诉服务工作，提升客户信心。一是建立健全溯源治理机制，加大合作机构管控力度，从源头减少投诉的发生；二是持续迭代公司投诉管理体系，对标行业实践优化流程与标准，切实保障金融消费者的合法权益。

交银国际信托有限公司

2025年1月4日